写于 2017-08-02 02:08:12| 凯旋门游戏| 国外

去年,英国税务和海关总署未能回复客户惊人的720万个电话

税务局现在设置了4500万英镑用于改善客户服务,因为超过四分之一的电话通过“忙碌”的音调而不是呼叫者能够与某人交谈

2014年4月至2015年3月期间向HMRC拨打了6470万个电话,其中4690万个成功接听 - 总计72.5%

这远低于收入机构自己80%的目标

数据显示,超过十分之一(11%)的通话尝试直接进入忙音,大约有720万次尝试以这种方式结束

几个月的情况特别紧张,2014年9月有多达五分之一(20.8%)的客户听到忙音并无法加入电话排队

这笔4500万英镑的拨款将来自当前的支出结算而不是额外的HMRC的收入来自财政部

这笔资金支付了大约3,000名额外的员工加入客户服务团队,大约2,000名员工暂时从HMRC的其他部门搬过来帮助完成税收抵免截止日期和信件和表格

英国皇家税务与海关总署表示,电话通常会在关键截止日期前达到峰值,例如1月31日的自我评估和7月31日的税收抵免续约

HMRC首席执行官林荷马说:“尽管我们尽了最大的努力,但我们的通话表现尚未达到标准,我们向所有那些努力接触我们的客户致歉

”良好的客户服务是我们的绝对优先事项

HMRC

我们的目标是回答80%的电话,在一年中提供更一致的服务水平,并在繁忙和更安静的时间之间减少服务水平的高峰和低谷

“荷马女士继续说道:”我们还投资了新的电话设备,让我们可以将电话切换到更多的办公室,而不仅仅是将它们带到联络中心,因此我们的员工可以在最繁忙的时间帮助客户

“我们的新在线服务也为客户提供了新的和更好的方式来处理HMRC

我敦促所有可以上网的客户这样做

对于税收抵免等服务,它快速,简单,可以随时随地进行,包括一部智能手机

“今年到目前为止,已有265,000个税收抵免客户已经在线续订,而去年同期为97,000